Veelgestelde vragen (FAQ)

Klik op het tabblad “Mijn account” rechts bovenaan de startpagina. Klik op de knop “Registreren ". Vul uw persoonsgegevens en e-mailadres in, kies een wachtwoord en klik op “Registreren”.

Klik op het tabblad “Mijn account” en vervolgens op “Wachtwoord vergeten?”. U zal een e-mail ontvangen om een nieuw wachtwoord aan te maken.

U kunt uw factuur in PDF-formaat raadplegen en downloaden via uw account. Klik in het menu op de knop “Mijn bestellingen”. U ziet de geschiedenis van uw bestellingen en facturen.

Ga naar uw account. U kunt de gegevens wijzigen door te klikken op “Mijn leveringsadressen” en “Mijn factuuradres wijzigen”. De wijzigingen in uw factuuradres worden weerspiegeld in de achternaam en voornaam van de account.

Ga naar de pagina van het gewenste product.

• Als het een standaardproduct is, kunt u het gewenste aantal kiezen en toevoegen aan uw winkelwagen. Rond vervolgens uw bestelling af op de gebruikelijke wijze.
• Betreft het een gedeeltelijk of 100 % personaliseerd product? Ga naar de pagina van het gewenste product en configureer het. Laat het product vervolgens valideren door onze teams. U ontvangt een e-mail ter bevestiging. Ga naar uw winkelwagen om de bestelling op de gebruikelijke wijze af te ronden.

Door uw schooldrukwerk te personaliseren, zet je jouw school met haar activiteiten en organisatie beter in de kijker. Op Citolia hebt u twee personalisatiemogelijkheden om zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen:  

• aanpasbare elementen waarvoor u gebruik maakt van een bestaand sjabloon en uw eigen personalisering toevoegt (logo, foto's, reglement, notitiepagina's, enz.) 
• 100% gepersonaliseerde producten die u de mogelijkheid bieden om het door u ontworpen werk af te drukken, of het nu gaat om een schoolkrant, een handboek of een cursus. 

Deze personalisatie biedt meerdere voordelen: 

• Je wilt dat het boek een meerwaarde betekent voor de leerlingen, dat het een kwalitatief werkmiddel is die helpt plannen en studeren. 
• Jouw idee komt tot leven; het idee waar je jouw hart en ziel in gestoken hebt.  
• Je bepaalt zelf de inhoud. 
• Je kunt inhoud afdrukken die echt nuttig is, die je echt nodig hebt. Op die manier produceer je alleen wat nodig is en vermijd je verspilling! 

U kunt uw configuratie zonder probleem opslaan en later hervatten. Klik op de knop “Mijn configuratie opslaan” onderaan de configuratiepagina van het product.

• Enkel bestanden in PDF-indeling worden geaccepteerd.
• Voorzie bij voorkeur een afloop van ongeveer 3 mm (idealiter 5 mm). Deze rand wordt verwijderd bij het afsnijden op het uiteindelijke formaat en verhindert een witte boord aan documenten.
• Voorzie bij voorkeur een binnenmarge van minstens 5 mm ten opzichte van de snijrand, deze veiligheidsmaatregel zorgt ervoor dat geen tekst verloren gaat bij het snijden.

Citolia biedt 6 betaalwijzen:

• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• PayPal
• Bankoverschrijving

Ja, alle betalingen zijn beveiligd door HiPay.

Als u over een promocode, een kortingsbon of een geschenkbon beschikt, moet u de promocode invoeren in het daartoe voorziene vakje in uw winkelwagen. Klik vervolgens op de knop “Verzilveren”.

Uw bestelling kan op verschillende manieren geleverd worden. De leveringswijzen verschillen volgens het land waar de levering gebeurt:

• Via bpost.
• Via TNT.
• Via een transporteur.

Uw producten worden in één keer geleverd.

U kunt op elk moment de voortgang volgen via uw account.

Voor pakketten van bpost komt de postbode twee keer langs op het leveringsadres. Als u afwezig bent, laat hij een briefje achter met het adres van het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U kunt u pakket daar afhalen. Als u uw pakket niet afhaalt, wordt het naar ons teruggestuurd.

Voor leveringen met TNT wordt het pakket een tweede keer aangeboden.

Citolia levert overal in België, Luxemburg en Frankrijk.

Na het plaatsen van een bestelling kunt u het leveringsadres niet meer wijzigen. Controleer dus zorgvuldig de ingevoerde gegevens voordat u de bestelling bevestigt.

Een zone van 3 tot 5 mm extra bedrukking buiten het afgewerkt formaat. De afloop garandeert dat het drukwerk over het hele document doorloopt tot op de rand van het blad en vermijdt dat er witte randen zijn aan de boorden.

Coated papier:

• Het oppervlak is behandeld, glad en zacht bij aanraking.
• De kleuren zijn levendiger en intenser omdat de inkt aan de oppervlakte blijft.
• Biedt een uitstekende kleurweergave.
• Ideaal voor kunstedities, magazines, folders, affiches, enz.

Uncoated (of “offset”) papier:

• Het oppervlak is onbewerkt en ruwer.
• De kleuren zijn minder levendig omdat de inkt meer geabsorbeerd wordt.
• Biedt een getrouwe weergave van afbeeldingen en is gemakkelijk beschrijfbaar.
• Ideaal voor boeken, agenda's, administratief drukwerk, enz.

Er wordt een plastic film aangebracht op het papier om het te beschermen en duurzamer te maken. Geeft drukwerk een kwaliteitsvolle uitstraling.

Gelijmd met rechte rug: de katernen worden samen gelijmd tot een boekblok, die op zijn beurt gekleefd wordt in een kaft. De kaft is meestal een zwaardere papiersoort. Deze bindingswijze is economisch voordeliger dan het naaien. 

Genaaid met rechte rug: de katernen worden samen genaaid voor ze aan de kaft gekleefd worden. Deze manier van binding is steviger. De verschillende katernen vallen niet uit elkaar. Een beetje duurder, maar deze afwerking garandeert een langere levensduur van het boek die een heel schooljaar lang moet meegaan. 

Neem contact op met onze klantendienst.

Neem contact op met onze klantendienst.