Foire aux questions

Cliquez sur l’onglet « Mon compte » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez sur le bouton « Enregistrez-vous maintenant ! ». Renseignez vos informations personnelles, votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe, puis cliquez sur « S'enregistrer ».

Cliquez sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant d’en créer un nouveau.

Vous pouvez visualiser et télécharger votre facture en PDF en accédant à votre compte. Dans le menu, cliquez sur le bouton « Mes commandes ». Vous visualisez l’historique de vos commandes et de vos factures.

Allez dans votre compte. Vous pouvez en modifier les détails en cliquant sur les onglets « Mes adresses de livraison » et « Modifier mon adresse de facturation ». Les modifications effectuées dans ce dernier auront un impact sur le nom et prénom du compte client.

Rendez-vous sur la page du produit de votre choix.

• S’il s’agit d’un produit standard, sélectionnez le nombre d’exemplaires désiré, puis ajoutez le produit à votre panier. Il vous suffit ensuite de finaliser votre commande de manière classique.
• S’il s’agit d’un produit personnalisable ou 100% personnalisé, rendez-vous sur le produit de votre choix et configurez-le. Demandez ensuite que votre produit soit validé par nos équipes. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation. Rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande de manière classique.

• Envoyez-nous par e-mail ou courrier postal votre bon de commande.
• Dès réception de ce bon, nous nous occuperons d'encoder la commande. Des frais de gestion seront ajoutés à votre commande.

En personnalisant vos imprimés scolaires, vous obtenez ainsi un imprimé aux couleurs de votre école, qui correspond à ses activités et son organisation. Sur Citolia, vous avez deux possibilités de personnalisation afin de répondre un maximum à vos besoins :  

• des produits personnalisables pour lesquels vous partez d’un canevas existant et vous ajoutez une personnalisation propre à votre établissement (logo, photos, ROI, pages de notes, etc. ;  

• des produits 100 % personnalisés qui vous offrent la possibilité d’imprimer l’ouvrage que vous avez conçu de A à Z, qu’il s’agisse d’un journal de classe, d’un manuel scolaire ou d’un support de cours. 

Cette personnalisation offre de nombreux avantages : 

• Vous voulez que l’imprimé que vous donnez aux élèves ait une véritable plus-value, qu’il soit un outil qualitatif qui favorisera leur organisation et leur apprentissage. 
• Vous donnez vie à une idée, à un projet qui vous tient à cœur et qui vous a demandé beaucoup d’investissement personnel.  
• Vous ne devez pas faire de concession sur le contenu. 
• Vous pouvez imprimer un contenu qui est vraiment utile, dont vous avez vraiment besoin. Vous produisez ainsi uniquement ce qui est nécessaire et vous évitez le gaspillage ! 

Vous pouvez sauvegarder sans problème votre configuration et y revenir plus tard. Pour cela, cliquez sur le bouton « Sauvegarder ma configuration » en bas de la page de configuration du produit.

• Seuls sont acceptés les fichiers au format PDF.
• Idéalement, il est mieux de prévoir un fond perdu de 3 mm environ (5 mm idéalement). Ce débord est supprimé à la coupe lors du massicotage au format final et permet d’éviter l’apparition de liseré blanc sur les bords du document.
• Une marge intérieure de 5 mm minimum du bord de coupe est préférable, une mesure de sécurité afin qu’aucun texte ne soit coupé lors de la rogne.

Citolia propose 6 moyens de paiement :

• Bancontact
• Visa
• Visa
• Maestro
• Paypal
• Virement bancaire.

Oui, tous les paiements sont sécurisés par HiPay.

Si vous disposez d'un code promotionnel, d'un coupon de réduction ou d'un chèque-cadeau, vous devez saisir le code promotionnel dans le cadre prévu à cet effet dans votre panier, puis cliquer sur le bouton « Valider ».

Il existe plusieurs moyens de livraison de votre commande, qui diffèrent en fonction du pays de livraison :

• Via Bpost.
• Via TNT.
• Via transporteur.

Vos produits seront envoyés en un seule fois.

À tout moment, vous pouvez vous rendre sur votre compte pour consulter son avancée.

Pour ce qui est des colis bpost, le facteur passera deux fois à l’adresse de livraison. Si vous êtes absent, il vous laissera un papier mentionnant l’adresse du point relais le plus proche de chez vous. Vous pourrez aller y retirer votre colis. Si vous n’allez pas chercher votre colis, celui-ci nous sera retourné.

Pour la livraison via TNT, le colis vous sera représenté une seconde fois.

Citolia livre partout en Belgique, au Luxembourg et en France.

Après avoir passé commande, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison. Contrôlez donc minutieusement les données encodées avant de valider votre commande.

Zone de 3 à 5 mm sur laquelle on peut imprimer, mais qui sera coupée par la suite. Le débord garantit une impression sur l’ensemble du document et permet d’éviter l’apparition de liseré blanc sur ses bords.

Le papier couché :

• A une surface traitée, lisse, et un toucher doux.
• Les couleurs sont plus vives, plus intenses, car l’encre reste à la surface.
• Offre un excellent rendu des couleurs.
• Est idéal pour les éditions d’art, magazines, dépliants, affiches, etc.

Le papier non couché (appelé aussi « offset ») :

• A une surface sans traitement, plus rugueuse.
• Les couleurs sont moins vives, car l’encre est plus absorbée.
• Offre une reproduction fidèle des images, une facilité d’écriture.
• Est idéal pour les éditions de livres, agendas, imprimés administratifs, etc.

Application d’un film plastique sur le papier afin de le protéger et d’allonger sa durée de vie. Il apporte un aspect qualitatif à l’imprimé.

Dos carré collé soudé : les cahiers sont soudés ensemble puis le bloc ainsi formé est collé à une couverture, généralement dans un papier plus épais. Ce type de reliure est plus avantageux économiquement que la reliure cousue.

Dos carré collé cousu : les cahiers sont cousus ensemble avant d'être collés à la couverture. Ce type de reliure est plus robuste, les différents cahiers ne se désolidarisent pas. Un peu plus onéreuse, cette finition assure une durée de vie plus longue à l'imprimé qui résiste davantage à une année de transport dans les sacs et cartables des élèves.

Prenez contact avec notre service après-vente.

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